做实体店生意，除了产品好，服务要更好，你才能在这个竞争越来越激烈的行业生存下来。

那么，下面6个服务小细节你都做到了吗?

1、你就代表门店

对于顾客来讲，直接接触的是你，你就是门店的代表。所以，一定不要把问题推给别人。

若顾客真的还需要同其他人谈，一定要亲自把你的同事介绍给顾客。同时和顾客说一句让他心安的话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”

2、一定要换位思考

你希望如何被对待？你自己在一家门店遇到问题的时候是如何得到满意解决的？常常把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。

3、多说“我们”少说“我”

导购在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：我和顾客是在一起的，是站在顾客的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。

4、与顾客交谈时不要接电话

导购在接待顾客时，最好不要接听电话，就算你有礼貌地征得了顾客同意，顾客也会心生：“好像电话里的人比我更重要”的想法。

5、不要敷衍顾客的问题

面对问题，千万不要说“我根本没听过”、“这是第一次出现此类问题”、“我也不知道”等答案。这种处理方式只会让顾客感到不爽，跟他讲问题并不严重的，这么说根本于事无补。

6、感谢、感谢、再感谢

要知道，对顾客说再多的感谢也不过分。但遗憾的是“谢谢”或“请”这类的字眼在生活中已越来越少用了。尽可能多使用这些词，并把“谢谢”作为你与顾客交往中最常用的词。

我们总说服务，是琐碎隐于细节的，但每一个细节，实践一次非常容易，但坚持却是难之又难。所以，只有长久地做好每一个细节，才能获取更多顾客的芳心。